Qué hacer si la tarjeta me da problema para pagar el teórico de la licencia

Cuando se inicia el proceso hacia la obtención de la licencia no siempre todo pinta color de rosa, incluso en aspectos que parecen sencillos.

Tal es el caso de los pagos para los diferentes trámites, por ejemplo, el de la matrícula para el examen teórico del Consejo Nacional de Seguridad Vial (Cosevi).

Puede suceder que en el momento del pago en línea haya problemas con la tarjeta.

¿Cuáles son los principales problemas que se presentan en el pago con tarjeta para el teórico?

Las personas se pueden topar con los siguientes inconvenientes:

• Fondos insuficientes: No hay saldo disponible en la cuenta asociada.
• Tarjeta vencida: La tarjeta ha caducado y no es válida para pagos.
• Límite diario de compras: El monto de la matrícula puede superar el límite de uso diario de la tarjeta.
• Bloqueo de seguridad: El banco bloquea el pago por considerarlo inusual o sospechoso.
• Tarjeta inhabilitada para pagos en línea: Algunas tarjetas deben activarse previamente para compras por Internet.
• Restricciones geográficas: Si la tarjeta es extranjera o el sistema de pagos del Cosevi no acepta ciertas redes o bancos emisores.

Problemas en la plataforma de pago del Cosevi

• Caídas del sistema: El portal de pagos puede estar temporalmente fuera de servicio.
• Problemas de compatibilidad: La página puede no funcionar bien en ciertos navegadores o dispositivos.
• Timeout de sesión: El usuario tarda mucho en completar el pago y la sesión expira.
• Duplicidad de pagos: El sistema no confirma el pago y el usuario lo repite, generando dos cobros.

Problemas con los datos ingresados y de sincronización

• Error en el número de tarjeta, CVC o fecha de expiración.
• Nombre del titular no coincide con el de la tarjeta.
• Error en el correo electrónico o número de cédula, que puede impedir el registro correcto del pago.
• Problemas de sincronización entre el pago y el sistema de matrícula: el pago sí se procesa, pero el sistema de matrícula no lo refleja.
• Problemas con la conciliación entre el banco y el Cosevi, generando demoras en la actualización del estado del trámite.

¿Qué hacer si tengo problemas con la tarjeta?

Las recomendaciones en caso de que tenga problemas con el pago de tarjeta:

Verifica el estado de la transacción

Revisar el movimiento en la cuenta bancaria o en la app del banco. Si el cobro aparece como pendiente, esperar unas horas para ver si se  confirma.

Si el cobro fue rechazado, repasar los datos de la tarjeta e inténtalo de nuevo.

Guardar evidencia del intento de pago

Hacer una captura de pantalla del mensaje de error o del estado de la transacción. Si el pago se completó, guardar el comprobante electrónico que emite el sistema del Cosevi.

Contactar con el banco si el problema es de la tarjeta

• Llamar al servicio de atención de tu banco para confirmar si: la tarjeta está habilitada para pagos online, no hay bloqueo de seguridad o no hay fondos o límite disponible.

 Contactar con el Cosevi

Usar los canales de contacto del Cosevi (call center, correo o sitio web). Proporcionar el comprobante de pago y sus datos personales. Pedir que revisen si el pago se reflejó correctamente en su sistema.

Otras recomendaciones: Evitar pagos duplicados o pagarlo en otro momento.

Después de leer esta nota le recomendamos seguir los pasos para el resto de la matrícula del teórico aquí.

Y para estudiar hazlo con nosotros en practicatest.cr.