En el servicio al cliente en el transporte público de personas, cuando se preparan y cuidan todos los elementos desde el comienzo hasta el final se refiere a .
LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE-USUARIO EN EL TRANSPORTE PÚBLICO DE PERSONAS.
Referente al control de calidad al final del proceso, se prefirió luego hablar de calidad total, y esto es mejor, porque se preparan y cuidan todos los elementos componentes de la calidad, desde el comienzo hasta el final.
Pag 15 Manual de transporte público.
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