Cuando lidiamos con un usuarios disgustado con un servicio, y queremos su alianza a nuestro favor podemos aplicar uno de los pasos como..
EL CLIENTE INSATISFECHO
Si queremos la alianza y el favor del usuario disgustado, podrá venir en nuestro auxilio el aplicar los siguientes pasos:
– Interesarnos con mucha atención en lo que dice.
– Colocarse en su lugar.
– Garantizarnos la correcta captación del mensaje que nos quiere dar, mediante preguntas, hasta donde éstas no se hagan sentir que lo interrumpimos fastidiosamente.
– Proponerle opciones de solución a sus inquietudes en tono de consulta, pero no que sean desafíos.
– Ofrecer disculpas, y evitar que estas signifiquen inculpar a terceros.
– Resolver la necesidad de manera efectiva y pronta. Si se hace una promesa, que se cumpla.
Otros exámenes de conducción relacionados
Cual tipo de señalización rige el ingreso a una rotonda.
-Ceda. (fácil)
¿Cuál de los siguientes es un elemento del que depende la conducción nocturna?
-La velocidad. (fácil)
¿Qué deberemos hacer cuando detengamos el vehículo de manera paralela a la acera y en pendiente?
-Usar los espejos retrovisores para comprobar si hemos dejado 15 centímetros de distancia con la acera. (fácil)
Para que la calidad total del servicio al cliente sea posible en el transporte público es necesario.
-Saber cuáles expectativas tienen los clientes. (media)
¿Quieres hacer los test oficiales de Cosevi?
Empezar el examen
