Uno de los pasos que podemos aplicar cuando queremos la alianza y el favor de un usuario disgustado con un servicio es.
EL CLIENTE INSATISFECHO
Si queremos la alianza y el favor del usuario disgustado, podrá venir en nuestro auxilio el aplicar los siguientes pasos:
– Interesarnos con mucha atención en lo que dice.
– Colocarse en su lugar.
– Garantizarnos la correcta captación del mensaje que nos quiere dar, mediante preguntas, hasta donde éstas no se hagan sentir que lo interrumpimos fastidiosamente.
– Proponerle opciones de solución a sus inquietudes en tono de consulta, pero no que sean desafíos.
– Ofrecer disculpas, y evitar que estas signifiquen inculpar a terceros.
Pag 17 Manual de transporte público.
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