Si queremos la alianza a nuestro favor, de un usuario molesto, uno de los pasos es.
EL CLIENTE INSATISFECHO.
Si queremos la alianza y el favor del usuario disgustado, podrá venir en nuestro auxilio el aplicar los siguientes pasos:
– Interesarnos con mucha atención en lo que dice.
– Colocarse en su lugar.
Pag 17 Manual de transporte público.
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