Si el usuario está molesto, y queremos su alianza a nuestro favor , uno de los pasos que podemos aplicar es.

Explicación

EL CLIENTE INSATISFECHO

Si queremos la alianza y el favor del usuario disgustado, podrá venir en nuestro auxilio el aplicar los siguientes pasos:

– Interesarnos con mucha atención en lo que dice.

– Colocarse en su lugar.

– Garantizarnos la correcta captación del mensaje que nos quiere dar, mediante preguntas, hasta donde éstas no se hagan sentir que lo interrumpimos fastidiosamente.

– Proponerle opciones de solución a sus inquietudes en tono de consulta, pero no que sean desafíos.

Pag 17 Manual de transporte público.

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