Para que la calidad total del servicio al cliente sea posible en el transporte público es necesario.
ES POSIBLE LA CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE USUARIO DEL TRANSPORTE PÚBLICO DE PERSONAS?
Sí, es posible...Una organización debe saber cuáles expectativas tienen sus clientes, por los siguientes motivos: si la organización no cumple con lo que esperan los clientes, el servicio será malo; si cumple justo con lo que esperan, el servicio será bueno. Sin embargo, si se anticipa a las expectativas de los clientes, se pensará que su servicio es excelente.
Pag 8 Manual de transporte público.
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