Para lograr la comunicación positiva con un cliente se necesita conocer
LA COMUNICACIÓN POSITIVA
¿Cómo lograrlo? Alabando un trabajo bien hecho, con una sonrisa, con un gracias por su preferencia, con un gracias por darnos la oportunidad de servirle. Pero hace falta reconocer algo más para lograr una comunicación positiva; primero, estar siempre motivado para ofrecer un servicio, esto significa sentirse bien; lo otro es conocer cómo funcionan algunos elementos constitutivos de nuestra personalidad.
Pag 12 Manual de transporte público.
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