El cliente dejará de ser " el otro" para ser "alguien" para esto se necesita.

Explicación

Si procuramos una comunicación positiva con los demás, recibiremos lo mismo de ellos. Descubriremos que por medio de la comunicación positiva, cada cliente dejará de ser “otro”, para ser “alguien”, y nosotros también dejaremos de ser “otros” para los demás, para convertirnos en “alguien” a quien prefieren. De esta forma, estableceremos relaciones de ganador a ganador.

Pag 11 Manual de transporte público.

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