Cuando se tiene que servir a un cliente se debe plantear las siguientes preguntas que son la clave para las buenas relaciones.
Posiblemente cuando se tiene que servir a un cliente, lo mejor que uno debe hacer es plantear dos preguntas; la primera, si yo estuviera en el lugar de esta persona, ¿cómo me gustaría que me trataran?; y la segunda, ¿qué quiero que no me hagan? Por lo tanto, si uno se plantea ante cada cliente estas cuestiones, y se las responde, encontrará la clave para las buenas relaciones y dará un servicio y un trato de excelencia.
Pag 11 Manual de transporte público.
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