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La excelencia en la atención y las relaciones con el cliente del transporte público de personas, constituyen un factor de primer orden, pues ya es bien sabido que las empresas que más venden no son necesariamente las que ofrecen los mejores precios ni los mejores productos, sino las que atienden mejor a sus clientes, en este caso, los pasajeros bien atendidos.
Pag 5 Manual de transporte público.
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