Cuál es el aspecto que levará a las personas a regresar para recibir un servicio.
Por lo general, los clientes deciden comprar con base en una experiencia grata y, asimismo, deciden dónde no comprar, debido también casi siempre a una experiencia ingrata.., pero la calidad de la relación personal será lo que lleve a la gente a regresar”
Pag 10 Manual de transporte público.
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